3 恢复操作

概述

恢复操作支持消息和远程命令。恢复操作不支持通知升级 - 因为所有操作都分配到一个单独的步骤。

使用场景

1. 通知所有通知有关问题的用户

• 选择“发送恢复消息”作为操作类型
• 恢复时有多个操作：发送通知并执行远程命令
• 在外部帮助台/票务系统中打开机票，并在问题解决时将其关闭
  • 创建一个与帮助台系统通信的外部脚本
  • 创建一个操作，该操作具有执行此脚本的操作，从而打开一张票据
  • 使用{EVENT.ID}宏来引用原始问题

配置恢复操作

要配置恢复操作，请转到中的 选项卡

恢复操作详细信息